Bendrosios el. pašto paslaugos teikimo taisyklės
1. Bendrosios nuostatos
1.1 Šios elektroninio pašto paslaugų teikimo taisyklės (toliau - Taisyklės) reglamentuoja naudojimosi VĮ Infostruktūra el. pašto paslauga tvarką ir sąlygas, taip pat apibrėžia VĮ Infostruktūra ir šios paslaugos vartotojo santykius bei atsakomybę.
2. Pagrindinės šių taisyklių sąvokos
2.1 Elektroninis laiškas - pagal RFC821 standartus apibrėžto turinio duomenų vienetas, skirtas perduoti tekstinį pranešimą ir prijungtas kitokio formato duomenų rinkmenas nuo vieno elektroninio pašto sistemos vartotojo kitam vartotojui. Elektroninį laišką sudaro duomenys apie siuntėją, gavėją ir kiti laiško atributai, bei laiško turinys - tekstinis pranešimas su pridėtais kitokio formato priedais arba be priedų.
2.2 Elektroninio pašto sistema - pasauliniame internete funkcionuojančių elektroninio pašto stočių, skirtų perduoti elektroninius laiškus nuo vieno vartotojo kitam vartotojui, visuma.
2.3 Elektroninio pašto sistemos vartotojas - asmuo arba kompiuterinė programa, identifikuojamas unikaliu elektroninio pašto adresu.
2.4 Informacija - el. pašto dėžutės turinys arba duomenys, kurie yra siunčiami ar gaunami naudojantis elektroninio pašto paslauga.
2.5 Elektroninio pašto paslauga - tai galimybė naudotis VĮ Infostruktūra el. pašto stotimi (el. pašto tarnybinėmis stotimis), siunčiant, rašant ir gaunant el. laiškus per interneto naršyklę https://webmail.is.lt arba naudojantis specialiomis el. pašto programomis (POP3).
3. El. pašto paslaugos suteikimo tvarka
3.1 IS paštas paslauga teikiama fiziniam ar juridiniam asmeniui (toliau - Abonentas) užsakiusiam paslaugą ir pasirašiusiam sutartį su VĮ Infostruktūra (toliau - Paslaugų teikėjas).
3.2 Abonentui gali būti suteikta teisė naudotis el. pašto paslaugomis nemokamai, jei jis naudojasi kitomis Paslaugos teikėjo teikiamomis interneto prieigos paslaugomis, kurios skelbiamos internete, adresu www.is.lt. Abonentui, atsisakiusiam interneto prieigos paslaugų, arba Paslaugų teikėjui nutraukus interneto prieigos paslaugų teikimo sutartį, tolesniam el. pašto paslaugų teikimui Abonentas turi sudaryti naują sutartį su Paslaugų teikėju.
3.3 Asmuo, pageidaujantis naudotis IS paštas paslauga, turi užpildyti nustatytos formos paslaugos užsakymą. Užsakyme nurodomas pageidaujamas elektroninio pašto adresas, elektroninio pašto dėžutės dydis ir naudojimosi abonento pašto dėžute būdas.
3.4 Asmuo, užsisakantis IS paštas paslaugą, gali pasirinkti pageidaujamą elektroninio pašto adresą (ar keletą elektroninio pašto adresų) Paslaugos teikėjo elektroninio pašto adresų arba savo valdomo elektroninio pašto adresų domene:
3.5 Kai užsakomas elektroninio pašto adresas Paslaugos teikėjo vardų srityje, vartotojas pasirenka pageidaujamą elektroninio pašto vartotojo vardą pagal šabloną {vartotojo_vardas}@is.lt, kur {vartotojo_vardas} yra žodžiai (simbolių sekos) iš lotyniškos abėcėlės (LT EN ISO 8859-1 standarte apibrėžto rinkinio) raidžių ir skaitmenų, be skyrybos ženklų ir tarpų.
3.6 Kai užsakomas elektroninio pašto adresas Abonento išsipirktame domene, Abonentas pats pasirenka pageidaujamą elektroninio pašto vartotojo vardą pagal šabloną {vardas}@{jusu_domenas}.lt, kur {vardas} yra žodžiai (simbolių sekos) iš lotyniškos abėcėlės (LT EN ISO 8859-1 standarte apibrėžto rinkinio) raidžių ir skaitmenų, be skyrybos ženklų ir tarpų. Šiuo atveju Abonentas pageidaujamą domeną - {jusu_domenas} užsako atskirai, o Paslaugos teikėjas turi būti Abonento valdomo domeno tvarkytoju
3.7 Suteikiamas elektroninio pašto adresas turi būti nepasikartojantis, t.y. unikalus el. pašto domene. Gavęs užsakymą, Paslaugos teikėjas, patikrina, ar pageidaujamas elektroninio pašto adresas nėra naudojamas. Jei elektroninio pašto adresas yra jau naudojamas (užimtas), Paslaugos teikėjas apie tai informuoja Abonentą el. paštu arba telefonu ir pasiūlo kitokį, panašų į pageidaujamą, elektroninio pašto adresą.
3.8 Patikrinęs IS paštas užsakyme pateiktus duomenis, Paslaugos teikėjas paslaugos IS paštas tarnybinėje stotyje sukuria elektroninio pašto dėžutę ir praneša apie tai el. paštu Abonento nurodytam kontaktiniam asmeniui. Pranešime pateikiami šie duomenys: užregistruotas elektroninio pašto adresas (angl. e-mail address); suteiktas vartotojo prisijungimo prie IS paštas tarnybinės stoties identifikatorius; pradinis slaptažodis (angl. Username, password); IS paštas tarnybinių stočių vardai siunčiamam el. paštui (angl. Outbound mail) ir gaunamam el. paštui (angl. Inbound mail).
3.9 El. pašto paslauga suteikia galimybę kiekvienam Abonentui naudotis Sutartyje su Paslaugų teikėju nurodyto dydžio elektroninio pašto dėžute.
4. Naudojimosi el. pašto paslauga tvarka
4.1 IS paštas paslauga Abonentui bus pasiekiama, naudojantis elektroninio pašto programomis, įdiegtomis savame kompiuteryje, ir/arba per interneto naršyklę, kurios adresas https://webmail.is.lt.
4.2 Kai Abonentas naudojasi elektroninio pašto programa, jis pats įsigyja ir savo kompiuteryje susikonfigūruoja elektroninio pašto programas, naudodamas Paslaugos teikėjo pateiktus duomenis - Abonento elektroninio pašto adresą, prisijungimo prie tarnybinių stočių vardą ir slaptažodį. Elektroninio pašto programos licencija nėra pateikiama kartu su paslauga. Dažniausiai naudojamų elektroninio pašto programų (POP3) konfigūravimo instrukcijos pateiktos Paslaugos teikėjo tinklapyje www.is.lt.
4.3 Siunčiami laiškai parengiami (parašomi, adresuojami, pridedami priedai ir kt.) vartotojo el. pašto programos suteikiamomis priemonėmis ir išsiunčiami SMTP protokolu prisijungus prie Paslaugos teikėjo el. pašto tarnybinės stoties.
4.4 Atsiųsti Abonentui elektroniniai laiškai pristatomi į Abonento pašto dėžutę el. pašto tarnybinėje stotyje ir pasiimami (perduodami į Abonento kompiuterį) protokolu POP3 prisijungus prie šios tarnybinės stoties.
4.5 Abonentui naudojantis paslauga IS žiniatinklio paštas, t.y. jungiantis prie el. pašto tarnybinės stoties per interneto naršyklę https://webmail.is.lt:
4.5.1 prisijungimui naudojamas tas pats Abonento el. pašto dėžutei suteiktas prisijungimo vardas(ID) ir slaptažodis;
4.5.2 prisijungus per IS žiniatinklio paštas tinklalapį prie savo el. pašto dėžutės, galima tvarkyti savo elektroninius laiškus - parengti siunčiamus laiškus (parašyti, adresuoti, pridėti priedus ir kt.) ir juos išsiųsti, peržiūrėti ir perskaityti gautus laiškus, juos ir/arba jų priedus nukopijuoti į savo kompiuterį ir ištrinti.
4.6 Suteiktas pradinis slaptažodis galioja tiek prisijungimui naudojantis elektroninio pašto programomis iš savo kompiuterio, tiek naudojantis paslauga IS žiniatinklio paštas.
4.7 Abonentui pradėjus naudotis paslauga IS paštas, o taip pat per visą naudojimosi paslauga laikotarpį prisijungimo slaptažodį rekomenduotina keisti reguliariai. Slaptažodžio keitimas galimas naudojantis paslauga IS žiniatinklio paštas.
4.8 Elektroninių pašto dėžučių talpa yra ribojama iki Sutartyje su Abonentu numatyto dydžio. Standartinės el. pašto dėžutės talpa yra 20 MB. Dėl šios priežasties tam tikri Abonentui adresuoti elektroniniai laiškai, viršijantys dėžutės talpą, gali nepatekti į jo el. pašto dėžutę, taip pat Abonento siunčiami didesnės, nei leidžiama, apimties laiškai negalės būti išsaugoti Išsiųsta aplanke. Paslaugų teikėjas nebus atsakingas už laiškus, kurie bus prarasti, negauti, ištrinti ar neišsaugoti dėl aukščiau išvardintų priežasčių.
4.9 Maksimalus leidžiamas siųsti elektroninio laiško dydis - 40 MB, vienu metu el. laišką galima išsiųsti ne daugiau 100 adresatų.
4.10 Abonentui, vėluojant sumokėti mokesčius už naudojimąsi el. pašto paslaugomis Sutartyje su Paslaugų teikėju numatytomis sąlygomis, visi laiškai, jau esantys el. pašto dėžutėje, bus išsaugoti, o į dėžutę siunčiami laiškai bus išsaugomi iki jų užimama vieta viršys Abonento užsakytą dėžutės talpą. Tačiau Abonentui bus apribotos teisės naudotis el. pašto paslaugomis iki kol bus gautas apmokėjimas.
4.11 Paslaugų teikėjui nuraukus el. pašto paslaugų Sutartį su Abonentu el. pašto dėžutė panaikinama, visi joje esantys laiškai ištrinami.
4.12 Jei į Abonento el. pašto dėžutę siunčiamas laiškas viršija likusią laisvą dėžutės talpą, šis laiškas grąžinamas siuntėjui atgal su pastaba kad laiškas yra per didelis ir negali būti perduotas adresatui.
5. El. pašto paslaugos teikimo nutraukimo tvarka
5.1 Paslaugų teikėjas turi teisę sustabdyti ir/ar nutraukti Abonentui teikiamas el. pašto paslaugas, jeigu pastarasis netinkamai naudojasi paslauga, pažeisdamas šių Taisyklių reikalavimus, Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatas, autorinių teisių ir gretutinių teisių reikalavimus, apibrėžtus LR autorių teisių ir gretutinių teisių įstatyme. Nutraukus el. pašto paslaugos teikimą elektroninė pašto dėžutė bei su ja susiję Abonento duomenys bus panaikinti.
5.2 Masinių elektroninių laiškų (spam) Abonento ar jo įgalioto asmens siuntimo atveju gavęs pretenziją iš trečiųjų asmenų, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nedelsiant apriboti arba blokuoti el. pašto paslaugos teikimą Abonentui. Tokiu atveju Paslaugų teikėjas neatsako už Abonento ar jo įgalioto asmens patirtus nuostolius ar žalą.
6. Abonento teisės, pareigos ir atsakomybė
6.1. Abonentas turi teisę naudotis Sutartyje su Paslaugų teikėju jam suteiktos talpos elektroninio. pašto dėžute.
6.2 Abonentas turi teisę naudotis jam teikiama el. pašto paslauga išskyrus atvejus, kai ši teisė apribojama pažeidus šių Taisyklių 5 punktu nustatytą tvarką.
6.3 Abonentas įsipareigoja vykdyti šių Taisyklių reikalavimus bei Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatas.
6.4 Norėdamas gauti el. pašto paslaugas, klientas privalo užpildyti užsakymo formą, esančią tinklalpyje www.is.lt, įrašydamas teisingus savo asmens duomenis ir pasirašyti sutartį su Paslaugų teikėju.
6.5 Abonentas asmeniškai atsako už suteikto slaptažodžio saugojimą ir naudojimą bei jo perdavimą tretiesiems asmenims. Paslaugos teikėjas neatsako už pasekmes, kylančias iš suteikto slaptažodžio nerūpestingo naudojimo.
6.6 Abonentas atsako už visus veiksmus, atliktus naudojantis el. pašto paslaugomis. Už neteisėtus veiksmus, naudojantis el. pašto paslaugomis, Abonentas atsako Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
6.7 Jei Abonentas sužinojo, kad jam suteiktoje pašto dėžutėje tretieji asmenys atlieka draudžiamus veiksmus, jis apie tai turi kuo skubiausiai pranešti Paslaugos Tiekėjui. Pranešimas neatleidžia Abonento nuo šiose Taisyklėse nustatytų įsipareigojimų vykdymo.
6.8 Naudodamasis el. pašto paslauga, Abonentas įsipareigoja laikytis šių nuostatų:
6.8.1 Nepažeisti trečiųjų asmenų teisių ir teisėtų interesų, netrukdyti ir nesudaryti jiems kliūčių tinkamai naudotis elektroniniu paštu; neatlikti jokių veiksmų, galinčių sutrikdyti ar visiškai sustabdyti kitų interneto elektroninio pašto vartotojų darbą;
6.8.2 Nesiųsti kitiems elektroninio pašto vartotojams informacijos (reklamos, įvairių pasiūlymų, agitacinio pobūdžio medžiagos ir t.t.) be išankstinio informacijos gavėjo sutikimo, jei teisės aktai nenustato kitaip;
6.8.3 Nenaudoti elektroninio pašto dėžutės apklausoms atlikti, grandininiams laiškams siųsti;
6.8.4 Elektroninio pašto žinučių turinys neturi prieštarauti Lietuvos Respublikos įstatymams ir kitiems teisės aktams, taip pat neturi tiesiogiai ar netiesiogiai propaguoti arba girti nusikalstamą ar pavojingą veiklą, siūlyti, propaguoti ar publikuoti su erotika ar pornografija susijusią informaciją ar vaizdus, jose neturi būti antivalstybinės, šmeižiančios asmenis ar organizacijas informacijos.
6.8.5 Draudžiama naudoti elektroninio pašto dėžutę ar jos adresą nelegaliai programinei įrangai platinti, informacijai apie nelegalų programų naudojimą platinti bei informacijai, pažeidžiančiai autorių ir gretutines teises, platinti.
6.8.6 Vartotojas įsipareigoja nenaudoti Paslaugos kitai, šiose Taisyklėse neišvardintai, neteisėtai veiklai vykdyti.
6.8.7 Draudžiami bet kokie veiksmai, kuriais siekiama įsilaužti, įsibrauti ar kitaip patekti ar gauti priėjimą prie Paslaugų teikėjo elektroninių duomenų bazių, jo ir kitų asmenų kompiuterinių sistemų ar duomenų perdavimo tinklų.
6.8.8 Draudžiama elektroniniuose pašto laiškuose siųsti informaciją, kurioje yra ar kuri skatina platinti kompiuterinius virusus.
6.8.9 Šių Taisyklių pakeitimus ir papildymus Paslaugų tiekėjas skelbia tinklalapyje www.is.lt.
7. Paslaugų teikėjo teisės, pareigos ir atsakomybė
7.1 Paslaugų teikėjas suteikia teisę Abonentui naudotis Sutartyje numatytos talpos elektroninio pašto dėžute, ir el. pašto paslaugomis.
7.2 Paslaugų teikėjas nekontroliuoja, neskaito ar niekaip kitaip nedaro įtakos elektroninių pašto dėžučių turiniui.
7.3 Jei Abonentas pažeidžia 6.8 punkto nuostatas arba tokia pareiga Paslaugų teikėjui yra suteikiama LR teisės aktais, jis turi teisę, informavęs Abonentą raštu apie įstatymo ar LR teisės aktų pažeidimus, perduoti informaciją esančią Abonentui suteiktoje elektroninio pašto dėžutėje kompetentingoms valstybės institucijoms, vartotojo pažeistų teisių ir gretutinių teisių subjektams ir jų atstovams.
7.4 Paslaugų teikėjas turi teisę nutraukti el. pašto paslaugos teikimą, jei Abonentas nesilaiko šių Taisyklių 4.10, 5.1 ir 5.2 punktų.
7.5 Paslaugų teikėjas turi teisę keisti, pildyti ar kitaip modifikuoti el. pašto paslaugą, kainas iš anksto įspėjęs apie tai Abonentą. Pastarajam nesutikus atitinkamai pakeisti Sutarties sąlygų, Abonentas vienašališkai gali atsisakyti el. pašto paslaugų.
7.6 Paslaugų teikėjas yra atsakingas už saugų ir kokybišką jo el. pašto paslaugos ir pašto sistemos funkcionavimą. Paslaugos kokybė suprantama, kad normaliomis sąlygomis el. pašto paslauga turi veikti ne mažiau kaip 98 % per metus, (2% = 175,2 val/metus).
7.7 Paslaugos teikėjas pasilieka teisę nepristatyti el. laiškų Abonento nurodytu adresu, jei laiško turinyje yra pridėtų bylų, kurios turi praplėtimus: .ceo, .reg, .cnf, .hta, .ins, .jse, .lnk, .pif, .scf, .sct, .shb, .shs, .vbe, .vbs, .wsc, .wsf, .wsh, .xnk, .com, .exe, .scr, .bat, .cmd, .cpl, .mhtm ir yra potencialiai pavojingos gavėjui, nes padeda platinti kompiuterinius virusus. Tokie laiškai bus automatiškai ištrinami iš Paslaugų teikėjo el. pašto sistemos be atskiro pranešimo Abonentui ir/arba laiškų gavėjui.
7.8 Paslaugų teikėjas neatsako už trečiųjų asmenų veiksmus, dėl kurių buvo pažeistos Abonento teisės, naudojantis el. pašto paslaugomis.
7.9 Paslaugų teikėjas neatsako už informaciją, kurią Abonentas prarado dėl el. pašto dėžutės talpos trūkumo.
7.10 Paslaugos teikėjas neatsako už informacijos, kurią trečioji šalis siunčia Abonentui ar pats Abonentas - trečiajai šaliai,turinį, jo nekontroliuoja ir niekaip kitaip nedaro įtakos. Jei naudojantis el. pašto paslauga yra nuorodos į kitų įmonių, įstaigų, organizacijų ar asmenų tinklalapius, tai Paslaugų teikėjas nėra atsakingas už ten esančią informaciją ar vykdomą veiklą, tinklalapių neprižiūri, nekontroliuoja ir toms įmonėms bei asmenims neatstovauja.
8. Nenugalimos jėgos aplinkybės (Force majeure)
8.1 Nei viena iš Šalių neatsako už dalinį ar visišką prisiimtų įsipareigojimų pagal šias Taisykles nevykdymą, jei jų vykdyti negalima dėl nenugalimos (force majeure) aplinkybių, nustatytų Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.212 str. Šalis, kuri dėl minėtų aplinkybių negali vykdyti prisiimtų įsipareigojimų, nedelsdama privalo apie tai pranešti kitai Šaliai nurodydama aplinkybes, kurios trukdo jai vykdyti prisiimtus įsipareigojimus bei įvardindama konkrečius prisiimtus įsipareigojimus, kurių ji negalės vykdyti.
8.2 Nepranešusi apie nenugalimos jėgos atsiradimą Šalis neatleidžiama nuo atsakomybės dėl įsipareigojimų pagal šias Taisykles nevykdymo ar netinkamo vykdymo.
8.3 Pasibaigus nenugalimą jėgą lemiančioms aplinkybėms Šalis, dėl nenugalimos jėgos negalėjusi vykdyti savo prisiimtų įsipareigojimų, privalo nedelsdama pranešti apie tai kitai Šaliai ir atnaujinti savo prisiimtų įsipareigojimų vykdymą.